很多家政公司經(jīng)常在思考一個問題，就是如何找客戶。實(shí)際上家政公司如果永遠(yuǎn)停留在找客戶這件事情當(dāng)中，那么他將一直進(jìn)入一個愁死老板累死員工的死循環(huán)當(dāng)中。

家政公司的核心定義不在于找多少客戶，而在于留下多少客戶。所以提高家政服務(wù)客戶的復(fù)購率就顯得尤為重要。我們用什么樣的辦法能夠提高客戶的復(fù)購率？我給大家講三點(diǎn):

1、公司的定位

我們必須只為會員服務(wù)。

一定要知道，家政公司的一單是實(shí)現(xiàn)不了利潤暴增的，只有長期使用才有穩(wěn)定的利益增長。家政公司不是暴利思維，而是長期盈利思維。客戶家里面的洗衣機(jī)、熱水器、空調(diào)、冰箱，包括家庭保潔，鐘點(diǎn)工，我們所有能夠涉及到的一些清洗保潔類服務(wù)，都處于多元化方式的需求，也在一個周期性的需求里，一個月一次，三個月一次。在這種情況下，把一個客戶長期成為你的固定客戶就顯得尤為重要。所以只為會員服務(wù)的核心就是我只為你們家長期的服務(wù)而服務(wù)。

2、服務(wù)品質(zhì)

服務(wù)制造驚喜，服務(wù)創(chuàng)造感動，一定要記住這句話，在驚喜和感動中多發(fā)力。什么叫驚喜？超出意料之外的叫驚喜，比如說入戶服務(wù)的時候帶一份禮物，這是一般家政公司做不到的，比如說在做完基本服務(wù)的時候增加一項(xiàng)服務(wù)，這是別的家政公司絕對做不到的。這兩個做到就已經(jīng)超越了本地99%的家政公司。

因此我們一定要制造給客戶加深印象的可能性。

3、后期服務(wù)

很多家政公司做完服務(wù)以后收款畫句號，我們一定要注意，在前面已經(jīng)說到只為會員服務(wù)的定位。今天服務(wù)做完以后，我們不要讓員工現(xiàn)場收錢。把這件事情放在客戶后期和他再次跟進(jìn)的環(huán)節(jié)當(dāng)中。

這樣就會增加用戶對于我們可能成為會員的一個概率和可能性，這種概率有多大呢？會翻兩倍之多。